Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

WORLDENVÍOS SAS ha establecido la presente política con el objetivo de garantizar la transparencia y confianza en las transacciones realizadas con sus clientes. Aplica para todos los servicios de mensajería y carga internacional prestados por la compañía.

1. Cancelación del Servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio siempre que el envío no haya sido procesado ni despachado. Para ello debe comunicarse inmediatamente a través de los canales oficiales de Worldenvíos.

Estado del Envío	¿Aplica Cancelación?	Condición de Reembolso
Orden recibida — sin procesar	Sí aplica	Reembolso total
En proceso de alistamiento	Sí aplica	Reembolso parcial (se descuentan gastos admin.)
En tránsito / despachado	No aplica	No hay reembolso
Entregado al destinatario	No aplica	No hay reembolso

2. Devoluciones

Dado que WORLDENVÍOS SAS es un agente logístico intermediario, las devoluciones físicas de mercancías están sujetas a las políticas del operador logístico final (DHL, FedEx, UPS, entre otros) y a la regulación aduanera del país de destino.

Las devoluciones de envíos rechazados o no reclamados generan costos adicionales a cargo del remitente.
Los productos prohibidos o retenidos por autoridades aduaneras no son objeto de devolución ni reembolso.
El tiempo de retorno de un envío internacional puede tardar entre 15 y 45 días hábiles dependiendo del país.
WORLDENVÍOS SAS no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos causados por fuerza mayor, retenciones aduaneras o errores en la información suministrada por el cliente.

3. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, dentro de los siguientes plazos:

Medio de Pago	Plazo de Reembolso
Transferencia bancaria / Nequi / Daviplata	3 a 5 días hábiles
Tarjeta de crédito / débito	5 a 10 días hábiles (según entidad)
Efectivo / Pago en oficina	Dentro de 48 horas hábiles en oficina

No se realizarán reembolsos sobre gastos de transporte, seguros o trámites aduaneros ya gestionados.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del problema reportado.
WORLDENVÍOS SAS se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual.

4. Cómo Solicitar Cancelación o Reembolso

Para iniciar un proceso de cancelación o reembolso, el cliente debe:

Contactar a WORLDENVÍOS SAS a través de info@worldenvios.com o al 302 660 47 07.
Indicar el número de guía o referencia de la transacción.
Describir el motivo de la solicitud y adjuntar evidencias si aplica.
Esperar confirmación del equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles.